CONFERENCIA

CALIDAD EN EL SERVICIO

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Dentro de los marcos de competitividad el factor de mayor relevancia en estos tiempos se encuentra enfocado en la Calidad en el Servicio que cada negocio, empresa u organismo, desempeñen para satisfacer las necesidades en sus consumidores y que estos tengan un nivel de satisfacción que les permita volver a comprar o regresar al mismo lugar.

 

Los avances tecnológicos y de mercado han impulsado al consumidor en volverse más exigente en la calidad de los productos que adquieren pero todavía más en la calidad en el servicio que reciben de parte de la o las personas que los atienden, es decir, lograr que un consumidor no solo reciba un buen trato sino que la persona que ofrece la tensión sea capaz de crear una experiencia única e inimaginable que sorprenda al consumidor, de tal forma que se convierta en la carta de presentación y recomendación más poderosa para el crecimiento del negocio.

 

Es muy bien sabido que la recomendación de boca a boca  tiene una fuerza increíble, pero así como puede construir, también te puede destruir. Una mala experiencia que tenga un consumidor te puede garantizar que por lo menos se encargará de compartir con 10 personas su mala experiencia, recuerda que la gente siempre recordará como la haces sentir.

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Esta conferencia permitirá al asistente identificar los elementos esenciales sobre la Calidad en el Servicio, además de tomar conciencia para comenzar a mejorar sus prácticas en el servicio a sus clientes y así como comenzar a prepararse de manera constante y profesional.

 

Formato: Conferencia en auditorio sin límite de asistentes

Duración: 2 horas

 

Temario:

 

1. ¿Qué es la calidad?

2. ¿Qué es la calidad en el servicio?

3. La naturaleza de los clientes

4. Reprogramando el concepto de servicio.

5. Mejores prácticas mayores ventas.

6. Construyendo Lealtad.

7. De victima a protagonista.

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