CURSO - TALLER

EL ARTE DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

AL ESTILO                 

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La combinación de calidad y servicio tiene el potencial de colocar en primer lugar a toda empresa que se encuentra dentro de una carrera de competencia para atraer y conservar al mayor número de clientes a su negocio.

 

Es por esto que tomamos como un punto de referencia la maravillosa magia que logra crear Disney cada vez que abre las puertas a sus clientes con el objetivo de hacerles vivir la mejor de sus experiencias. Esta filosofía se centra en entusiasmar, ser amables y profesionales en el servicio con cada uno de sus invitados.

 

Durante años la psicología del consumidor ha venido evolucionando debido al alto crecimiento competitivo que diferentes mercados, negocios y organizaciones han logrado estandarizar, es por esto que el consumidor busca cubrir sus necesidades, sentirse satisfecho y vivir la mejor experiencia al elegir una marca en particular.

 

Enfocar los esfuerzos y prácticas en la calidad en el servicio permitirá a toda organización alcanzar el éxito que busca, pero sobre todo logrará mantener a sus clientes con un alto índice de satisfacción y generando una percepción de valor que marque no solo la diferencia sino la percepción de un servicio radicalmente sorprendente el cuál les permitirá reconocer los beneficios vs los costos, así mismo, esta comparación aprobará al consumidor reconocer que son más los beneficios obtenidos que  el valor por lo que paga .

 

Por lo tanto podemos reconocer que un servicio de excelencia dará lugar a los consumidores para elegirnos a nosotros y no a la competencia, de lo contrario, un cliente insatisfecho se encargará de desprestigiarnos ante los demás.

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Beneficios:

 

• Crear un ambiente de trabajo basado en respeto, confianza, cordialidad, amabilidad y armonía.

• Activar la imaginación y creatividad para innovar  las prácticas de la calidad en el servicio.

• Atreverse a soñar como influir en el cliente mejorando con detalles inesperados una nueva y mágica experiencia que les permita reconocer la satisfacción de sus necesidades y así estar convencidos para regresar.

• Aprender la importancia de la calidad en el servicio y que esta se transforma en una aventura de calidez en cada uno de sus clientes.

• Crear una sensibilización eficaz para los procesos de cambio en cada uno de los participantes en los procesos de la calidad en el servicio.

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Objetivo:

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Al termino del curso el participante será capaz de identificar claramente la importancia para desarrollar nuevas prácticas enfocadas en un servicio de excelencia, utilizando modelos que le permitan impactar, atraer, conservar y generar una experiencia mágica que invite al consumidor a regresar y recomendarnos.

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Objetivos Específicos:

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• Creer en sus capacidades para desarrollar nuevas prácticas para brindar un servicio de calidad y excelencia.

• Sonreír en todo momento permitiendo calibrar y armonizar frecuencias energéticas positivas con cada cliente.

• Saludar con cortesía y amabilidad a cada cliente, reconociendo el gusto que tienen ellos por recibir un trato digno y respetuoso.

• Impresionar a cada cliente, no solo en la satisfacción de sus necesidades, sino de encontrar un valor agregado radicalmente sorprendente.

• Aprender y practicar cada una de las técnicas de la filosofía de calidad en el servicio que permitan el trato con los distintos tipos de clientes.

 

Público: A toda persona que se encuentre en contacto directo con personas internas y externas en la organización.

Duración: 16 horas divididas en 2 días de 8 horas cada uno.

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Programa:

 

1. La calidad como factor de competitividad

2. La magia de la calidad en el servicio

3. El servicio como un proceso para el éxito.

4. No me vendas, ¡Ayúdame a Comprar!

5. El maravilloso mundo del factor ¡WOW!

6. La llamada mágica

7. La magia de la Calidad en el Servicio para el cierre de la venta.

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